자산 관리 산업에서 거주자와 자산 관리자 간의 좋은 관계는 조화롭고 생산적인 환경을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이 관계를 유지하는 데 중요한 위치 중 하나는 임차인 관계입니다. 부동산 관리 분야에서 임차인 관계 경험이 있는 Mr. Adeno와 인터뷰를 진행하여 그의 업무에서 직면한 역할과 과제를 더 잘 이해했습니다. 다음은 인터뷰 요약입니다.
"세입자 관계인 아데노 씨의 일상은 어떤가요?"

임차인 관계로서 저의 일상 생활에는 고객에게 장치를 인도하고 엔지니어링 팀에 후속 조치가 필요한 장치 결함 및 보증 기간 청구에 대한 불만을 처리하는 것이 포함됩니다.
"Pak Adeno가 이 분야를 추구하게 된 동기는 무엇입니까?"
나는 다른 사람들과 교류하는 것을 정말 좋아합니다. 저에게 부동산 부문의 고객 서비스는 은행이나 기타 서비스 제공업체와 같은 다른 곳과 비교할 때 다른 어려움이 있습니다. 여기서 우리의 초점은 단순히 인사하는 것이 아니라 고객에게 제시해야 할 문제를 해결하는 것입니다. 부동산 부문의 고객 서비스는 우리가 고객의 문제를 처리할 수 있음을 고객에게 확신시키기 위해 공감하는 의사 소통 기술을 갖추어야 합니다. 대부분의 부동산 임차인은 높은 기준을 가진 사람들입니다. 그들은 항상 좋은 치료를 기대합니다. 의사소통에 조금이라도 잘못되면 모든 일이 무너질 수 있습니다. 따라서 제가 이 분야를 추구하는 동기는 의사소통 기술을 개발하고 감정적 도전에 직면하는 용기를 키우는 것입니다.
"세입자 관계에서 자주 마주치는 장애물이나 문제는 무엇입니까?"

특히 유닛을 인계할 때 종종 많은 문제에 직면합니다. 일부 고객은 결함을 이유로 인계를 지연하거나 취소합니다. 사실 일주일 전에 팀에 유닛 손상을 수리하도록 요청했습니다. 그러나 고객은 종종 벽의 작은 얼룩과 같이 큰 차이가 없는 작은 세부 사항에 집중합니다. 사실 이런 문제는 시공팀에 얼룩진 부분을 칠해 달라고 하면 당일에 해결할 수 있다. 그러나 고객은 장치가 아직 인계하기에 적합하지 않다고 계속 주장합니다.
"Adeno 씨에 따르면 고객 서비스/임차인 관계에서 디지털 시스템이 얼마나 중요한 역할을 합니까?"
디지털 시스템은 부동산 고객 서비스 작업, 특히 작업 주문을 지원하는 데 매우 중요합니다. 이 시스템을 사용하면 고객 서비스와 엔지니어링 팀 간의 커뮤니케이션이 대면할 필요 없이 고객 서비스가 작업 지시를 시스템에 입력한 직후에 수행할 수 있습니다.
"아데노 씨가 아파트 고객 서비스를 돕는 디지털 시스템을 만들 수 있다면, 아데노 씨는 어떤 일을 돕고 싶습니까?"
고객 불만을 제한할 수 있는 제도가 있었으면 좋겠습니다. 간혹 보증기간과 상관없는 불만사항인데도 단순히 보증정책을 경영진을 귀찮게 하는 방편으로 이용하는 고객을 만납니다. 장치 인도 시 보증은 인도 후 90일 동안만 유효합니다. 그러나 고객이 자신의 불만이 해결되지 않았다고 주장하는 것은 드문 일이 아닙니다. 따라서 고객이 이전에 해결된 불만을 반복하지 않도록 처리된 고객 불만을 자동으로 기록하고 연계할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 매우 중요합니다.
Pak Adeno와 같은 세입자 관계가 직면한 역할과 과제를 이해함으로써 우리는 이 역할이 세입자와 자산 관리자 간의 조화로운 관계를 만드는 데 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 디지털 기술 지원은 자산 관리 업계에서 효율성과 고객 경험을 높이는 핵심 요소이기도 합니다.
출처 사람
Adeno
에이전트 코디네이터

읽어 주셔서 감사합니다. 건물 관리 소프트웨어가 필요하십니까? Nextlivin: 부동산 임차 관리 애플리케이션만 보세요! 팔로우하는 것을 잊지 마세요 Nextlivin 의 Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok 에서 다른 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
더 읽어보기
Digital Apartment Management
- Digital Apartment Management
- The Benefits of Going Digital: Paperless is Just the Beginning
- Problem Due to Manual Property Management
- NextLivin and its Role in Helping the Management of the Apartment
- Everything You Need to Know About Apartment Building Management
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 1
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 2
- Top 5 Benefits of Going Digital for Apartment Management
- NextLivin - The Benefits of Modernizing with a Digital System
- 5 Ways That Building Management Can Create a Better Tenant Experience
Apartment Management Tips and Tricks
- What are the Top 5 Facilities That an Apartment Should Have?
- The Duties of an Apartment Building Manager
- Different Types of Properties Available on the Market
- Apartment Rules Everyone Should Follow
- Tips for Making the Most out of Your Apartment Event
- NextLivin - The Ultimate Guide to Planning Your Apartment Event
- A Tenant's Guide to Booking Facilities at Their Apartment
- 10 Ways to Make Your Apartment Look More Minimalist
- Planning a Successful Event for Tenant and Building Management at Apartment
- Introduce the Different Types of Apartments You Can Find in the City