Maria Valetta
5월 26, 2023

부동산 관리에서 경험할 수 있는 세입자 관계 경험, 잘 들어야 합니다!

자산 관리 산업에서 거주자와 자산 관리자 간의 좋은 관계는 조화롭고 생산적인 환경을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이 관계를 유지하는 데 중요한 위치 중 하나는 임차인 관계입니다. 부동산 관리 분야에서 임차인 관계 경험이 있는 Mr. Adeno와 인터뷰를 진행하여 그의 업무에서 직면한 역할과 과제를 더 잘 이해했습니다. 다음은 인터뷰 요약입니다.

"세입자 관계인 아데노 씨의 일상은 어떤가요?"

임차인 관계로서 저의 일상 생활에는 고객에게 장치를 인도하고 엔지니어링 팀에 후속 조치가 필요한 장치 결함 및 보증 기간 청구에 대한 불만을 처리하는 것이 포함됩니다.

"Pak Adeno가 이 분야를 추구하게 된 동기는 무엇입니까?"

나는 다른 사람들과 교류하는 것을 정말 좋아합니다. 저에게 부동산 부문의 고객 서비스는 은행이나 기타 서비스 제공업체와 같은 다른 곳과 비교할 때 다른 어려움이 있습니다. 여기서 우리의 초점은 단순히 인사하는 것이 아니라 고객에게 제시해야 할 문제를 해결하는 것입니다. 부동산 부문의 고객 서비스는 우리가 고객의 문제를 처리할 수 있음을 고객에게 확신시키기 위해 공감하는 의사 소통 기술을 갖추어야 합니다. 대부분의 부동산 임차인은 높은 기준을 가진 사람들입니다. 그들은 항상 좋은 치료를 기대합니다. 의사소통에 조금이라도 잘못되면 모든 일이 무너질 수 있습니다. 따라서 제가 이 분야를 추구하는 동기는 의사소통 기술을 개발하고 감정적 도전에 직면하는 용기를 키우는 것입니다.

"세입자 관계에서 자주 마주치는 장애물이나 문제는 무엇입니까?"

특히 유닛을 인계할 때 종종 많은 문제에 직면합니다. 일부 고객은 결함을 이유로 인계를 지연하거나 취소합니다. 사실 일주일 전에 팀에 유닛 손상을 수리하도록 요청했습니다. 그러나 고객은 종종 벽의 작은 얼룩과 같이 큰 차이가 없는 작은 세부 사항에 집중합니다. 사실 이런 문제는 시공팀에 얼룩진 부분을 칠해 달라고 하면 당일에 해결할 수 있다. 그러나 고객은 장치가 아직 인계하기에 적합하지 않다고 계속 주장합니다.

"Adeno 씨에 따르면 고객 서비스/임차인 관계에서 디지털 시스템이 얼마나 중요한 역할을 합니까?"

디지털 시스템은 부동산 고객 서비스 작업, 특히 작업 주문을 지원하는 데 매우 중요합니다. 이 시스템을 사용하면 고객 서비스와 엔지니어링 팀 간의 커뮤니케이션이 대면할 필요 없이 고객 서비스가 작업 지시를 시스템에 입력한 직후에 수행할 수 있습니다.

"아데노 씨가 아파트 고객 서비스를 돕는 디지털 시스템을 만들 수 있다면, 아데노 씨는 어떤 일을 돕고 싶습니까?"

고객 불만을 제한할 수 있는 제도가 있었으면 좋겠습니다. 간혹 보증기간과 상관없는 불만사항인데도 단순히 보증정책을 경영진을 귀찮게 하는 방편으로 이용하는 고객을 만납니다. 장치 인도 시 보증은 인도 후 90일 동안만 유효합니다. 그러나 고객이 자신의 불만이 해결되지 않았다고 주장하는 것은 드문 일이 아닙니다. 따라서 고객이 이전에 해결된 불만을 반복하지 않도록 처리된 고객 불만을 자동으로 기록하고 연계할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 매우 중요합니다.

Pak Adeno와 같은 세입자 관계가 직면한 역할과 과제를 이해함으로써 우리는 이 역할이 세입자와 자산 관리자 간의 조화로운 관계를 만드는 데 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 디지털 기술 지원은 자산 관리 업계에서 효율성과 고객 경험을 높이는 핵심 요소이기도 합니다.

출처 사람

Adeno

에이전트 코디네이터

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Property management, or pengelolaan gedung in Indonesian, refers to the management of real estate assets such as apartments, office buildings, and other types of properties. Jasa pengelolaan gedung is a service that is provided by companies specializing in property management. The objective of manajemen pengelolaan gedung is to ensure that the property is well-maintained, profitable, and meets the needs of its occupants.
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Pengertian manajemen properti refers to the understanding of property management as a business. Manajemen bisnis properti involves developing and implementing strategies to maximize the profitability of the property. These strategies include marketing, financial planning, and risk management. Property management is an important aspect of real estate investing, and working with a professional company can help property owners achieve their financial goals.
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