Laura Florencia
5月 27, 2023

不動産管理で経験する可能性のあるテナント関係の経験、注意深く聞く必要があります。

不動産管理業界では、調和のとれた生産的な環境を作り出すために、居住者と不動産管理者の良好な関係が重要な役割を果たします。 この関係を維持する上で重要な役割の 1 つは、テナント関係です。 私たちは、不動産管理の分野でテナント関係の経験を持つアデノ氏に、彼の仕事の中での役割と直面する課題をより深く理解するためにインタビューを実施しました。 以下はインタビューの概要です。

阿出野さんのテナント関係の日常はどうですか?

テナント関係者としての私の日常生活には、顧客へのユニットの引き渡し、ユニットの欠陥やエンジニアリング チームへのフォローアップが必要な保証期間の請求に関する苦情の処理が含まれます。

阿出野さんがこの分野を追求する動機は何ですか?

他の人と交流するのが本当に楽しいです。 私にとって、不動産業界で顧客サービスを行うことは、銀行や他のサービスプロバイダーなど他の場所と比べて、異なる課題を抱えています。 ここでは単に挨拶するだけではなく、お客様に提示すべき課題を解決することに重点を置いています。 不動産業界のカスタマー サービスには、当社が問題に対処できることを顧客に納得してもらうための、共感的なコミュニケーション スキルが必要です。 不動産の入居者のほとんどは、高い基準を持った人たちです。 彼らは常に良い治療を期待しています。 ほんの少しコミュニケーションを間違えただけで、すべての問題が台無しになってしまう可能性があります。 したがって、この分野を追求する私の動機は、コミュニケーションスキルを磨き、感情的な課題に直面する勇気を高めることです。

「テナント関係でよく遭遇する障害や問題は何ですか?」

特にユニットの引き継ぎの際には、多くの問題に遭遇することがよくあります。 お客様の中には、不具合等の理由によりお引き渡しが遅れたり、キャンセルされる場合がございます。 実は1週間前に、私はチームにユニットの損傷の修理を依頼していました。 ただし、顧客は壁の小さな汚れなど、実際には大きな違いを生まない小さな詳細に注目することがよくあります。 実はこのようなトラブルは、工事スタッフに汚れ部分の塗装を依頼することで即日で解決することが可能です。 しかし、顧客はユニットがまだ引き渡しに適していないと主張し続けています。

「アデノ氏によると、顧客サービス/テナント関係業務においてデジタル システムはどの程度重要ですか?」

デジタル システムは、不動産の顧客サービス業務、特に作業指示の作成をサポートする上で非常に重要です。 このシステムを使用すると、カスタマー サービスとエンジニアリング チーム間のコミュニケーションは対面で行う必要がなく、カスタマー サービスが作業指示をシステムに入力した直後に行うことができます。

「アデノ氏がアパートの顧客サービスを支援するデジタル システムを作成できるとしたら、アデノ氏はどのようなタスクを手伝いたいですか?」

顧客からの苦情を最小限に抑えることができるシステムがあればいいのですが。 たとえ保証期間に関係のない苦情であっても、経営陣を困らせる手段として単に保証規定を利用する顧客に時折遭遇します。 本体引き渡し時の保証は引き渡し後90日間のみ有効です。 しかし、顧客が苦情に対処していないと主張することも珍しくありません。 したがって、顧客が以前に解決した苦情を繰り返さないように、処理された顧客の苦情を自動的に記録してリンクできるシステムを構築することが非常に重要です。

パク・アデノのようなテナント関係が直面する役割と課題を理解することで、テナントと不動産管理者の間に調和のとれた関係を築く上でこの役割がいかに重要であるかがわかります。 デジタル テクノロジーのサポートも、不動産管理業界の効率と顧客エクスペリエンスを向上させるための重要な要素です。

情報源者

Adeno

エージェントコーディネーター

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デジタルアパート管理

アパート管理のヒントとコツ

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不動産管理、またはインドネシア語で pengelolaan gedung は、アパート、オフィスビル、その他の種類の不動産などの不動産資産の管理を指します。 Jasa pengelolaan gedung は、プロパティ マネジメントを専門とする会社が提供するサービスです。 manajemen pengelolaan gedung の目的は、プロパティが適切に維持され、収益性が高く、居住者のニーズを満たしていることを確認することです。
Perusahaan pengelola gedung は、不動産管理サービスを提供する会社です。 彼らは、家賃の徴収、物件の維持、居住者の安全の確保など、日常の活動を管理する責任があります。 Pengelolaan Apartemen は、アパートなどの居住用不動産の管理を専門とする不動産管理会社が提供する一般的なサービスです。
テクノロジーは、不動産管理業界でも重要な役割を果たしてきました。 Aplikasi Apartemen (アパートメント アプリケーション) は、プロパティをより効率的に管理するために開発されました。 これらのアプリは、賃貸料の徴収、メンテナンス リクエスト、コミュニケーション ツールなどの機能を提供し、不動産所有者とテナントの全体的なエクスペリエンスを向上させます。
コストを最小限に抑えながら資産の価値を最大化することがトゥフアン マナジェメン プロパティ アダラの主な目標です。 プロパティの管理は、プロパティのメンテナンス、マーケティング、財務管理、テナント関係などのさまざまなタスクを含む複雑なプロセスです。 Perusahaan manajemen property はこれらの分野の専門家であり、不動産所有者が目標を達成できるように幅広いサービスを提供しています。
Kegiatan manajemen プロパティには、市場調査、財務分析、リース交渉、テナント スクリーニング、物件検査が含まれます。 業界について詳しく知りたい方は、Managemen property pdf リソースをご利用いただけます。 プロパティ管理には、商業用、住宅用、工業用などのさまざまなタイプのプロパティの管理が含まれます。 Manajemen property perumahan、または住宅プロパティ管理は、住宅、アパート、コンドミニアムなどの住宅物件の管理に焦点を当てた専門分野です。
Pengertian manajemen property とは、ビジネスとしてのプロパティ マネジメントの理解を指します。 プロパティの管理には、プロパティの収益性を最大化するための戦略の開発と実行が含まれます。 これらの戦略には、マーケティング、財務計画、およびリスク管理が含まれます。 不動産管理は不動産投資の重要な側面であり、専門の会社と協力することで、不動産所有者が財務目標を達成するのに役立ちます。
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