不動産管理業界では、調和のとれた生産的な環境を作り出すために、居住者と不動産管理者の良好な関係が重要な役割を果たします。 この関係を維持する上で重要な役割の 1 つは、テナント関係です。 私たちは、不動産管理の分野でテナント関係の経験を持つアデノ氏に、彼の仕事の中での役割と直面する課題をより深く理解するためにインタビューを実施しました。 以下はインタビューの概要です。
阿出野さんのテナント関係の日常はどうですか?

テナント関係者としての私の日常生活には、顧客へのユニットの引き渡し、ユニットの欠陥やエンジニアリング チームへのフォローアップが必要な保証期間の請求に関する苦情の処理が含まれます。
阿出野さんがこの分野を追求する動機は何ですか?
他の人と交流するのが本当に楽しいです。 私にとって、不動産業界で顧客サービスを行うことは、銀行や他のサービスプロバイダーなど他の場所と比べて、異なる課題を抱えています。 ここでは単に挨拶するだけではなく、お客様に提示すべき課題を解決することに重点を置いています。 不動産業界のカスタマー サービスには、当社が問題に対処できることを顧客に納得してもらうための、共感的なコミュニケーション スキルが必要です。 不動産の入居者のほとんどは、高い基準を持った人たちです。 彼らは常に良い治療を期待しています。 ほんの少しコミュニケーションを間違えただけで、すべての問題が台無しになってしまう可能性があります。 したがって、この分野を追求する私の動機は、コミュニケーションスキルを磨き、感情的な課題に直面する勇気を高めることです。
「テナント関係でよく遭遇する障害や問題は何ですか?」

特にユニットの引き継ぎの際には、多くの問題に遭遇することがよくあります。 お客様の中には、不具合等の理由によりお引き渡しが遅れたり、キャンセルされる場合がございます。 実は1週間前に、私はチームにユニットの損傷の修理を依頼していました。 ただし、顧客は壁の小さな汚れなど、実際には大きな違いを生まない小さな詳細に注目することがよくあります。 実はこのようなトラブルは、工事スタッフに汚れ部分の塗装を依頼することで即日で解決することが可能です。 しかし、顧客はユニットがまだ引き渡しに適していないと主張し続けています。
「アデノ氏によると、顧客サービス/テナント関係業務においてデジタル システムはどの程度重要ですか?」
デジタル システムは、不動産の顧客サービス業務、特に作業指示の作成をサポートする上で非常に重要です。 このシステムを使用すると、カスタマー サービスとエンジニアリング チーム間のコミュニケーションは対面で行う必要がなく、カスタマー サービスが作業指示をシステムに入力した直後に行うことができます。
「アデノ氏がアパートの顧客サービスを支援するデジタル システムを作成できるとしたら、アデノ氏はどのようなタスクを手伝いたいですか?」
顧客からの苦情を最小限に抑えることができるシステムがあればいいのですが。 たとえ保証期間に関係のない苦情であっても、経営陣を困らせる手段として単に保証規定を利用する顧客に時折遭遇します。 本体引き渡し時の保証は引き渡し後90日間のみ有効です。 しかし、顧客が苦情に対処していないと主張することも珍しくありません。 したがって、顧客が以前に解決した苦情を繰り返さないように、処理された顧客の苦情を自動的に記録してリンクできるシステムを構築することが非常に重要です。
パク・アデノのようなテナント関係が直面する役割と課題を理解することで、テナントと不動産管理者の間に調和のとれた関係を築く上でこの役割がいかに重要であるかがわかります。 デジタル テクノロジーのサポートも、不動産管理業界の効率と顧客エクスペリエンスを向上させるための重要な要素です。
情報源者
Adeno
エージェントコーディネーター

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