Meraih Tenant Retention: 5 Strategi Efektif untuk Mempertahankan Penghuni

Dalam dunia real estate yang kompetitif, manajer properti menghadapi tantangan berkelanjutan untuk tidak hanya menarik penghuni tetapi juga membuat mereka senang, terlibat, dan berkomitmen pada properti sewaan mereka. Bayangkan sebuah skenario di mana penghuni Anda merasakan kepuasan yang besar, membentuk hubungan jangka panjang dengan properti Anda dan menjadi penghuni setia yang memperbarui sewa mereka dari tahun ke tahun. Ini adalah ranah tenant retention—unsur utama kesuksesan dalam manajemen properti.

Sebagai manajer properti, salah satu tujuan utama Anda adalah menarik dan mempertahankan penghuni berkualitas tinggi. Lagi pula, penghuni setia yang bertahan untuk jangka panjang membawa stabilitas, pendapatan sewa yang konsisten, dan meminimalkan periode kekosongan. Tapi bagaimana Anda bisa mencapai tenant retention di pasar persewaan yang kompetitif? Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi strategi efektif yang akan membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan penghuni Anda dan meningkatkan kepuasan mereka, yang pada akhirnya menghasilkan tingkat tenant retention yang lebih tinggi.

Mengapa Tenant Retention Penting?

Tenant retention atau juga retensi penyewa sangat penting bagi manajer properti dan tuan tanah. Ini memastikan aliran pendapatan sewa yang konsisten, mengurangi periode kekosongan, dan menghasilkan penghematan biaya. Dengan berfokus pada kepuasan dan retensi penyewa, manajer properti dapat meminimalkan biaya perputaran yang terkait dengan pencarian penyewa baru, iklan, dan penyaringan. Penyewa jangka panjang cenderung merawat properti dengan lebih baik, menghasilkan biaya perawatan yang lebih rendah dan menjaga nilai properti. Selain itu, penyewa jangka panjang yang puas menjadi pendukung merek, merujuk properti kepada orang lain dan berkontribusi pada reputasi positif. Retensi penyewa menghadirkan stabilitas pada operasi manajemen properti, memungkinkan manajer mengalokasikan sumber daya secara efektif dan fokus pada penyediaan layanan berkualitas.

A Young married couple meeting with female real estate agent or insurance consultant offering promotions, Mortgage, loan, property and medical health insurance concepts.

Strategi untuk Meningkatkan Tenant Retention dan Membangun Hubungan Jangka Panjang

Bagian ini menyoroti fokus pada strategi khusus yang dapat diterapkan oleh manajer properti untuk mempertahankan penghuni dan membina hubungan yang langgeng.

Memahami Kebutuhan dan Harapan Penghuni

Langkah pertama untuk mencapai tenant retention adalah memahami kebutuhan dan harapan penghuni Anda. Luangkan waktu untuk mendengarkan kekhawatiran, preferensi, dan umpan balik mereka. Berkomunikasi secara teratur dengan penghuni Anda untuk memastikan kenyamanan mereka dan segera mengatasi masalah apa pun. Dengan menunjukkan minat yang tulus terhadap kesejahteraan mereka dan secara aktif memenuhi kebutuhan mereka, Anda akan menciptakan pengalaman penghuni yang positif yang memupuk loyalitas.

Pemeliharaan dan Pemeliharaan Properti dengan Proaktif

Mempertahankan properti yang terpelihara dengan baik sangat penting untuk kepuasan dan tenant retention. Periksa dan rawat properti secara teratur, atasi masalah perbaikan atau pemeliharaan dengan segera. Pendekatan proaktif untuk pemeliharaan properti tidak hanya memastikan lingkungan hidup yang nyaman tetapi juga menunjukkan komitmen Anda untuk memberikan pengalaman sewa berkualitas tinggi. Penghuni yang bahagia lebih mungkin untuk memperbarui sewa mereka dan merekomendasikan properti Anda kepada orang lain.

Membangun Rasa Komunitas

Menciptakan rasa kebersamaan dalam properti sewaan Anda dapat berkontribusi secara signifikan terhadap tenant retention. Atur acara sosial, pertemuan komunitas, atau bahkan buat forum online tempat penghuni dapat terhubung dan terlibat satu sama lain. Dengan membina lingkungan yang ramah dan inklusif, Anda akan mendorong penghuni untuk mengembangkan rasa memiliki, membuat mereka lebih mungkin untuk tinggal dalam jangka panjang.

Menawarkan Insentif dan Penghargaan

Pertimbangkan untuk menerapkan program loyalitas penghuni atau menawarkan insentif untuk menghargai penghuni jangka panjang. Ini dapat mencakup sewa dengan potongan harga, bonus referensi, atau fasilitas eksklusif. Mengenali dan menghargai kesetiaan penghuni Anda dapat sangat membantu dalam membangun hubungan yang saling menguntungkan dan mendorong mereka untuk memperbarui sewa mereka.

Amenities of stack of towels sitting on top of a table next to a cup of coffee.

Fleksibilitas dan Personalisasi

Fleksibilitas semakin penting bagi penghuni. Jika memungkinkan, bersikaplah terbuka untuk mengakomodasi permintaan yang masuk akal, seperti persyaratan sewa atau modifikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Personalisasikan pengalaman penghuni dengan mengenali preferensi individu mereka dan berusaha untuk memenuhi persyaratan unik mereka. Menyesuaikan pendekatan Anda untuk setiap penghuni menunjukkan bahwa Anda menghargai kepuasan mereka dan berinvestasi dalam masa sewa jangka panjang mereka.

Kesimpulan

Mencapai tenant retention adalah aspek penting dari manajemen properti yang sukses. Dengan memahami kebutuhan penghuni, memelihara properti secara efektif, memupuk rasa kebersamaan, menawarkan insentif, dan menyediakan komunikasi yang baik, Anda dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas penghunisecara signifikan. Ingat, penghuniyang bahagia cenderung bertahan dalam jangka panjang, mengurangi perputaran dan memaksimalkan kesuksesan properti sewaan Anda. Terapkan strategi ini dan nikmati keuntungan dari hubungan penghuniyang bertahan lama dan bisnis persewaan yang berkembang pesat.

Baca selengkapnya

Manajemen Apartemen Digital

Tips dan Trik Manajemen Apartemen

Building Manager Wajib Tahu, Cara Menjaga Kebahagiaan Tenant

Membuat penghuni senang dan menjaga kesenangan tersebut selama masa tinggal mereka adalah tujuan terbesar dari building management. Ada banyak cara menjaga agar tenant tetap bahagia, mulai dari pelayanan ramah tamah hingga memberikan fasilitas yang membantu tenant. Pada blog kali ini kami akan membahas lebih detail lagi cara menjaga kebahagian tenant.

menjaga fungsi fasilitas

Bukan hanya menyediakan fasilitas, Building manager juga harus memastikan fasilitas di propertinya berfungsi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan tenant. Dengan melakukan pemeriksaan berkala, Maintenance team juga dapat menghindari kecelakaan pada penggunaan fasilitas.

Pelayanan yang cepat

Tidak ada penghuni yang senang dibuat menunggu berlama-lama. Di zaman sekarang ini pelayanan instan menjadi kunci kepuasan konsumen. Dengan memberikan pelayan cepat pada keperluan seperti pembayaran IPL ataupun facility booking dapat menambahkan kepuasan penghuni.

Menjamin keamanan

Menjaga keamanan penghuni dari bencana alam, kebakaran, orang asing, bahkan pada penggunaan fasilitas tentunya memberikan perasaan aman dan nyaman pada pelanggan. Lalu tidak lupa juga keamanan siber pada data-data pribadi tenant Anda yang dapat digunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab.

Membangun komunikasi

Sebagai penghuni, Kebanyakan orang lebih suka building manager yang dapat diajak berbicara. Tinggalkan cara bicara yang kaku dan terpaku seperti negosiasi bisnis dan mulai pembicaraan dengan menanyakan kabar dan hal-hal yang relevan pada mereka.

Bagaimana Nextlivin dapat membantu?

Dengan Nextlivin, Pembayaran IPL, Pengaduan, Feedback, dan pemberitahuan dapat dilakukan dengan instan dalam 1 aplikasi yang tentunya tidak membuang waktu. Nextlivin juga dapat memberikan fitur facility booking yang dapat menghindari penghuni dari pendjadwalan yang salah. Tujuan utama aplikasi Nextlivin adalah memudahkan relasi antara building manager dengan ribuan penghuni di propertinya.

Terima kasih telah membaca dan jangan lupa untuk mengikuti kami di  Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.

Sampai jumpa di blog selanjutnya.