Dalam industri property management, hubungan yang baik antara penghuni dan pengelola properti memiliki peranan yang krusial dalam menciptakan lingkungan yang harmonis dan produktif. Salah satu posisi penting dalam menjaga hubungan tersebut adalah Tenant Relation. Kami telah melakukan wawancara dengan Pak Adeno, seorang yang berpengalaman dalam tenant relation di bidang property management, untuk lebih memahami peran dan tantangan yang dihadapi dalam pekerjaannya. Berikut ini ringkasan dari wawancara kami.
"Bagaimana keseharian Pak Adeno sebagai tenant relation?"

Sebagai Tenant Relation, keseharian saya meliputi melakukan serah terima unit dengan pelanggan dan menangani komplain terkait defect unit serta klaim masa garansi yang perlu ditindaklanjuti kepada tim engineering.
"Apa motivasi Pak Adeno dalam menekuni bidang ini?"
Saya sangat menikmati berinteraksi dengan orang lain. Bagi saya, menjadi customer service di bidang property memiliki tantangan yang berbeda dibandingkan di tempat lain, seperti bank atau penyedia layanan lainnya. Di sini, fokus kita bukan hanya pada salam pembukaan, tetapi lebih pada pemecahan masalah yang harus diberikan kepada pelanggan. Seorang customer service di bidang properti harus memiliki kemampuan komunikasi empatik untuk meyakinkan pelanggan bahwa kita mampu menangani permasalahannya. Kebanyakan penyewa properti adalah orang yang memiliki standar tinggi. Mereka selalu mengharapkan perlakuan yang baik. Jika kita sedikit saja salah dalam berkomunikasi, maka segala urusan bisa berantakan. Oleh karena itu, motivasi saya untuk menekuni bidang ini adalah untuk mengembangkan keterampilan komunikasi saya dan meningkatkan keberanian saya dalam menghadapi tantangan emosional.
"Apa kendala atau masalah yang sering dihadapi dalam tenant relation?"

Saya sering menghadapi banyak masalah, terutama saat melakukan serah terima unit. Beberapa pelanggan menunda atau membatalkan serah terima dengan alasan defect. Padahal, seminggu sebelumnya, saya sudah meminta tim untuk memperbaiki kerusakan pada unit tersebut. Namun, pelanggan sering kali terfokus pada detail-detail kecil yang sebenarnya tidak berpengaruh signifikan, seperti noda kecil di dinding. Padahal, masalah semacam itu dapat langsung diatasi pada hari itu juga dengan meminta tim konstruksi untuk melukis bagian yang terkena noda. Namun, pelanggan tetap bersikeras bahwa unit tersebut belum layak untuk diserah terimakan.
"Menurut Pak Adeno, seberapa penting sistem digital dalam pekerjaan Customer Service/tenant relation?"
Sistem digital sangat penting dalam mendukung pekerjaan customer service properti, terutama dalam pembuatan work order. Dengan adanya sistem ini, komunikasi antara customer service dan tim engineering tidak perlu dilakukan secara tatap muka, melainkan bisa langsung dijalankan setelah customer service memasukkan work order ke dalam sistem.
"Jika Pak Adeno dapat membuat sistem digital yang membantu customer service apartemen, apa saja tugas yang ingin Pak Adeno bantu?"
Saya berharap adanya sistem yang dapat membatasi keluhan pelanggan. Terkadang, saya menghadapi pelanggan yang hanya memanfaatkan kebijakan garansi sebagai cara untuk merepotkan manajemen, meskipun keluhan tersebut tidak berhubungan dengan masa garansi. Garansi dalam serah terima unit hanya berlaku selama 90 hari sejak serah terima. Namun, tidak jarang pelanggan bersikeras bahwa keluhan mereka belum ditangani. Oleh karena itu, sangat penting memiliki sistem yang dapat secara otomatis mencatat dan menghubungkan keluhan pelanggan yang sudah ditangani sehingga pelanggan tidak mengulangi keluhan yang sudah diselesaikan sebelumnya.
Dengan memahami peran dan tantangan yang dihadapi oleh tenant relation seperti Pak Adeno, kita dapat melihat betapa pentingnya peran ini dalam menciptakan hubungan harmonis antara penyewa dan pengelola properti. Dukungan teknologi digital juga menjadi faktor kunci untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan dalam industri property management.
Narasumber
Adeno
Agent Cordinator

Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.
Read More
Digital Apartment Management
- Digital Apartment Management
- The Benefits of Going Digital: Paperless is Just the Beginning
- Problem Due to Manual Property Management
- NextLivin and its Role in Helping the Management of the Apartment
- Everything You Need to Know About Apartment Building Management
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 1
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 2
- Top 5 Benefits of Going Digital for Apartment Management
- NextLivin - The Benefits of Modernizing with a Digital System
- 5 Ways That Building Management Can Create a Better Tenant Experience
Apartment Management Tips and Tricks
- What are the Top 5 Facilities That an Apartment Should Have?
- The Duties of an Apartment Building Manager
- Different Types of Properties Available on the Market
- Apartment Rules Everyone Should Follow
- Tips for Making the Most out of Your Apartment Event
- NextLivin - The Ultimate Guide to Planning Your Apartment Event
- A Tenant's Guide to Booking Facilities at Their Apartment
- 10 Ways to Make Your Apartment Look More Minimalist
- Planning a Successful Event for Tenant and Building Management at Apartment
- Introduce the Different Types of Apartments You Can Find in the City