Request Demo
Laura Florencia
Mei 25, 2023

Pengalaman Tenant Relation Yang Mungkin Akan Kamu Alami di Property Management, Wajib Simak dengan Baik!

Dalam industri property management, hubungan yang baik antara penghuni dan pengelola properti memiliki peranan yang krusial dalam menciptakan lingkungan yang harmonis dan produktif. Salah satu posisi penting dalam menjaga hubungan tersebut adalah Tenant Relation. Kami telah melakukan wawancara dengan Pak Adeno, seorang yang berpengalaman dalam tenant relation di bidang property management, untuk lebih memahami peran dan tantangan yang dihadapi dalam pekerjaannya. Berikut ini ringkasan dari wawancara kami.

"Bagaimana keseharian Pak Adeno sebagai tenant relation?"

Sebagai Tenant Relation, keseharian saya meliputi melakukan serah terima unit dengan pelanggan dan menangani komplain terkait defect unit serta klaim masa garansi yang perlu ditindaklanjuti kepada tim engineering.

"Apa motivasi Pak Adeno dalam menekuni bidang ini?"

Saya sangat menikmati berinteraksi dengan orang lain. Bagi saya, menjadi customer service di bidang property memiliki tantangan yang berbeda dibandingkan di tempat lain, seperti bank atau penyedia layanan lainnya. Di sini, fokus kita bukan hanya pada salam pembukaan, tetapi lebih pada pemecahan masalah yang harus diberikan kepada pelanggan. Seorang customer service di bidang properti harus memiliki kemampuan komunikasi empatik untuk meyakinkan pelanggan bahwa kita mampu menangani permasalahannya. Kebanyakan penyewa properti adalah orang yang memiliki standar tinggi. Mereka selalu mengharapkan perlakuan yang baik. Jika kita sedikit saja salah dalam berkomunikasi, maka segala urusan bisa berantakan. Oleh karena itu, motivasi saya untuk menekuni bidang ini adalah untuk mengembangkan keterampilan komunikasi saya dan meningkatkan keberanian saya dalam menghadapi tantangan emosional.

"Apa kendala atau masalah yang sering dihadapi dalam tenant relation?"

Saya sering menghadapi banyak masalah, terutama saat melakukan serah terima unit. Beberapa pelanggan menunda atau membatalkan serah terima dengan alasan defect. Padahal, seminggu sebelumnya, saya sudah meminta tim untuk memperbaiki kerusakan pada unit tersebut. Namun, pelanggan sering kali terfokus pada detail-detail kecil yang sebenarnya tidak berpengaruh signifikan, seperti noda kecil di dinding. Padahal, masalah semacam itu dapat langsung diatasi pada hari itu juga dengan meminta tim konstruksi untuk melukis bagian yang terkena noda. Namun, pelanggan tetap bersikeras bahwa unit tersebut belum layak untuk diserah terimakan.

"Menurut Pak Adeno, seberapa penting sistem digital dalam pekerjaan Customer Service/tenant relation?"

Sistem digital sangat penting dalam mendukung pekerjaan customer service properti, terutama dalam pembuatan work order. Dengan adanya sistem ini, komunikasi antara customer service dan tim engineering tidak perlu dilakukan secara tatap muka, melainkan bisa langsung dijalankan setelah customer service memasukkan work order ke dalam sistem.

"Jika Pak Adeno dapat membuat sistem digital yang membantu customer service apartemen, apa saja tugas yang ingin Pak Adeno bantu?"

Saya berharap adanya sistem yang dapat membatasi keluhan pelanggan. Terkadang, saya menghadapi pelanggan yang hanya memanfaatkan kebijakan garansi sebagai cara untuk merepotkan manajemen, meskipun keluhan tersebut tidak berhubungan dengan masa garansi. Garansi dalam serah terima unit hanya berlaku selama 90 hari sejak serah terima. Namun, tidak jarang pelanggan bersikeras bahwa keluhan mereka belum ditangani. Oleh karena itu, sangat penting memiliki sistem yang dapat secara otomatis mencatat dan menghubungkan keluhan pelanggan yang sudah ditangani sehingga pelanggan tidak mengulangi keluhan yang sudah diselesaikan sebelumnya.

Dengan memahami peran dan tantangan yang dihadapi oleh tenant relation seperti Pak Adeno, kita dapat melihat betapa pentingnya peran ini dalam menciptakan hubungan harmonis antara penyewa dan pengelola properti. Dukungan teknologi digital juga menjadi faktor kunci untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan dalam industri property management.

Narasumber

Adeno

Agent Cordinator

Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.

Read More

Digital Apartment Management

Apartment Management Tips and Tricks

Prime Space - Bellezza Shopping Arcade
Jl. Arteri Permata Hijau No.34, RT.4/RW.2
Grogol Utara, Kec. Kby. Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210
© 2023 Nextlivin.com. All rights reserved.
Terms & Conditions
Read More
Property management, or pengelolaan gedung in Indonesian, refers to the management of real estate assets such as apartments, office buildings, and other types of properties. Jasa pengelolaan gedung is a service that is provided by companies specializing in property management. The objective of manajemen pengelolaan gedung is to ensure that the property is well-maintained, profitable, and meets the needs of its occupants.
A perusahaan pengelola gedung is a company that provides property management services. They are responsible for managing day-to-day activities such as collecting rent, maintaining the property, and ensuring the safety of the occupants. Pengelolaan apartemen is a common service offered by property management companies, as they specialize in managing residential properties such as apartments.
Technology has also played a significant role in the property management industry. Aplikasi apartemen, or apartment applications, have been developed to help manage properties more efficiently. These apps provide features such as rent collection, maintenance requests, and communication tools to help improve the overall experience for property owners and tenants.
The main goal of tujuan manajemen properti adalah to maximize the value of the property while minimizing costs. Manajemen properti adalah a complex process that involves various tasks such as property maintenance, marketing, financial management, and tenant relations. Perusahaan manajemen properti are experts in these areas and provide a wide range of services to help property owners achieve their goals.
Kegiatan manajemen properti includes market research, financial analysis, lease negotiations, tenant screening, and property inspections. Manajemen properti pdf resources are available for those who want to learn more about the industry. Properti manajemen can involve managing various types of properties such as commercial, residential, and industrial. Manajemen properti perumahan, or housing property management, is a specialized area that focuses on managing residential properties such as houses, apartments, and condominiums.
Pengertian manajemen properti refers to the understanding of property management as a business. Manajemen bisnis properti involves developing and implementing strategies to maximize the profitability of the property. These strategies include marketing, financial planning, and risk management. Property management is an important aspect of real estate investing, and working with a professional company can help property owners achieve their financial goals.
Pengelolaan properti, seperti apartemen, kost, perumahan, dan rumah susun, membutuhkan manajemen yang baik agar properti tersebut dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Pengelolaan gedung, seperti jasa pengelolaan gedung, manajemen pengelolaan gedung, dan perusahaan pengelola gedung, merupakan bagian dari manajemen properti yang sangat penting.
Pengelolaan apartemen juga menjadi aspek penting dalam manajemen properti. Aplikasi apartemen dapat membantu memudahkan pengelolaan properti seperti memudahkan penyewa untuk membayar sewa, mengajukan permintaan perbaikan, dan berkomunikasi dengan pengelola properti.
Tujuan manajemen properti adalah untuk memaksimalkan nilai properti sambil meminimalkan biaya yang dikeluarkan. Kegiatan manajemen properti meliputi perawatan properti, pemasaran, manajemen keuangan, dan hubungan dengan penyewa.
Manajemen properti pdf juga tersedia sebagai sumber pembelajaran bagi mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang industri properti. Perusahaan manajemen properti adalah ahli di bidang ini dan memberikan berbagai layanan untuk membantu pemilik properti mencapai tujuan mereka.
Manajemen properti perumahan adalah bidang khusus yang berfokus pada pengelolaan properti perumahan seperti rumah, apartemen, dan kondominium. Properti manajemen menjadi penting bagi investasi properti, dan bekerja dengan perusahaan manajemen properti yang profesional dapat membantu pemilik properti mencapai tujuan keuangan mereka.
Dengan pengertian manajemen properti dan manajemen bisnis properti, pemilik properti dapat mengoptimalkan nilai properti mereka dengan strategi pemasaran, perencanaan keuangan, dan manajemen risiko yang baik. Oleh karena itu, pengelolaan properti yang baik sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan dalam industri properti. Pengelolaan properti Jakarta, Surabaya, Malang, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Denpasar, Makassar, Medan, Palembang, Batam, Balikpapan, Banjarmasin, Samarinda, Manado, Depok, Bekasi, Tangerang, Bogor, Solo, Maluku, Banda Aceh, Pekanbaru, Jambi, Bengkulu, Lampung, dan Pontianak adalah layanan penting bagi pemilik dan pengelola properti di kota-kota mereka masing-masing. Layanan ini umumnya mencakup pengelolaan data unit dan penyewa dengan fitur lapangan yang dikontrol oleh pengelola properti, faktur IPL otomatis untuk pembebanan biaya, pengelolaan fasilitas untuk membantu pengelola gedung menetapkan jadwal ketersediaan fasilitas dan membantu penyewa memesan fasilitas (seperti buku log digital yang otomatis).
Pengelolaan properti yang efektif sangat penting untuk menjaga nilai properti dan membuat penyewa merasa senang. Hal ini terutama penting di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, di mana permintaan akan properti yang berkualitas tinggi sangat tinggi. Seorang pengelola properti dapat membantu memastikan bahwa properti terawat dengan baik, aman, dan dilengkapi dengan fasilitas modern, yang dapat membuatnya lebih menarik bagi calon penyewa.
Selain mengelola properti individu, pengelola properti di kota-kota tersebut mungkin juga menawarkan layanan pengelolaan komunitas. Hal ini melibatkan mengelola fasilitas dan ruang bersama seperti kolam renang, pusat kebugaran, dan area umum, dan memastikan bahwa fasilitas tersebut tetap bersih, berfungsi, dan tersedia untuk semua penghuni.
Secara keseluruhan, baik Anda sebagai pemilik properti atau penyewa, penting untuk memilih perusahaan pengelola properti yang berpengalaman, dapat diandalkan, dan menyediakan layanan berkualitas tinggi. Dengan tim pengelola properti yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa properti Anda terjaga dengan baik dan bahwa penyewa Anda senang dan puas.

crossmenu