by 
Hubungan penyewa adalah aspek penting dari menjadi pengelola gedung, karena menjaga hubungan positif dengan penyewa sangat penting untuk kesuksesan dan profitabilitas properti. Dalam postingan blog ini, kami akan membahas beberapa pertimbangan utama bagi pengelola gedung terkait hubungan penyewa, termasuk komunikasi, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah.
Komunikasi yang efektif
Komunikasi yang efektif adalah salah satu aspek terpenting dari hubungan penyewa. Pengelola gedung harus dapat berkomunikasi secara efektif dengan penyewa, baik melalui percakapan tatap muka, email, atau panggilan telepon. Ini berarti mampu menyampaikan informasi dengan jelas, menjawab pertanyaan, dan menangani masalah secara tepat waktu dan profesional. Pengelola gedung juga harus dapat mendengarkan penyewa secara aktif, dan tanggap terhadap umpan balik mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui survei atau pertemuan penyewa secara rutin, yang memberi penyewa kesempatan untuk memberikan umpan balik dan saran.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah pertimbangan penting lainnya dalam hal hubungan penyewa. Pengelola gedung harus berusaha memberikan pengalaman terbaik kepada penyewa, yang berarti bersikap sopan, ramah, dan membantu. Hal ini dapat dicapai dengan menciptakan lingkungan yang ramah, menyediakan layanan yang cepat dan efisien, serta menangani masalah dan keluhan secara tepat waktu dan profesional. Pengelola gedung juga harus proaktif dalam mengatasi potensi masalah sebelum menjadi masalah, seperti dengan menyediakan informasi dan sumber daya kepada penyewa untuk membantu mereka memelihara unit mereka.
Penyelesaian masalah
Pemecahan masalah juga merupakan aspek kunci dari hubungan penyewa. Pengelola gedung harus dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul di antara penyewa, seperti perselisihan parkir atau kebisingan. Pengelola gedung juga harus dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin berdampak pada keseluruhan gedung, seperti pemadaman listrik atau kebocoran air. Ini berarti memiliki pemahaman yang baik tentang sistem dan infrastruktur bangunan, serta hukum dan peraturan yang relevan. Selain itu, pengelola gedung harus dapat bekerja secara efektif dengan pemangku kepentingan lainnya, seperti tuan tanah, pejabat pemerintah, dan kontraktor, untuk menyelesaikan masalah.
Hukum dan regulasi
Selain komunikasi, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah, pengelola gedung juga harus memiliki pemahaman yang baik tentang undang-undang dan peraturan terkait, seperti undang-undang perumahan yang adil dan peraturan kesehatan dan keselamatan. Ini berarti menyadari hak dan tanggung jawab penyewa, tuan tanah, dan pengelola gedung, serta persyaratan hukum untuk pemeliharaan dan perbaikan gedung. Pengelola gedung juga harus dapat memberikan informasi dan sumber daya kepada penyewa untuk membantu mereka memahami hak dan tanggung jawab mereka.
Jadilah inklusif
Aspek penting lain dari hubungan penyewa adalah keragaman dan inklusi. Pengelola gedung harus berusaha untuk menciptakan lingkungan yang inklusif bagi semua penyewa, terlepas dari ras, jenis kelamin, usia, agama, orientasi seksual, atau disabilitas mereka. Ini berarti memastikan bahwa bangunan tersebut dapat diakses oleh penyandang disabilitas, dan menyediakan akomodasi jika diperlukan. Pengelola gedung juga harus mengetahui kebutuhan budaya dan bahasa penyewa, dan dapat memberikan informasi dan sumber daya dalam berbagai bahasa.
Keterampilan lunak
Terakhir, pengelola gedung juga harus memiliki keterampilan kepemimpinan dan manajemen yang kuat. Ini berarti mampu memimpin dan mengkoordinasikan pekerjaan staf pemeliharaan dan karyawan lainnya, serta mampu mengelola anggaran dan keuangan gedung secara efektif. Pengelola gedung juga harus dapat bekerja secara efektif dengan pemangku kepentingan lainnya, seperti tuan tanah, pejabat pemerintah, dan kontraktor, untuk mencapai tujuan properti.
Kesimpulannya, hubungan penyewa merupakan aspek penting dari menjadi seorang manajer bangunan. Komunikasi yang efektif, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah, serta pemahaman yang baik tentang undang-undang dan peraturan yang relevan, merupakan pertimbangan utama bagi pengelola gedung dalam hal hubungan penyewa. Selain itu, menciptakan lingkungan yang inklusif, memiliki keterampilan kepemimpinan dan manajemen yang baik, serta menyadari kebutuhan budaya dan bahasa penyewa juga penting bagi pengelola gedung untuk berhasil menjalankan peran mereka. Dengan mengingat pertimbangan ini, pengelola gedung dapat memastikan bahwa mereka menjaga hubungan positif dengan penyewa.
Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.
Sampai jumpa di blog selanjutnya.
