Mengelola properti sewaan bisa menjadi tugas yang menantang, terutama saat menangani keluhan penyewa. Keluhan dapat datang dalam berbagai bentuk, mulai dari kebocoran air hingga gangguan kebisingan, dan penting untuk segera menanganinya guna menghindari kerusakan lebih lanjut dan menjaga hubungan positif dengan penyewa.
Salah satu hal terpenting yang perlu diingat saat menangani keluhan adalah mengatasi akar penyebab sebelum berubah menjadi keluhan. Mengabaikan manajemen properti dapat menyebabkan kegagalan peralatan dan kerusakan pada struktur bangunan. Oleh karena itu, perawatan rutin sangat penting untuk mencegah terjadinya keluhan.

Biasanya, pada tahap awal pengaduan, rasa frustrasi dan emosi yang dialami penghuni dianggap sementara. Perusahaan manajemen yang menerima keluhan harus segera menanggapi dan menyelesaikan masalah dengan mengatasi akar penyebab perasaan penyewa.
Namun, jika tanggapan awal terhadap pengaduan tidak tepat atau tidak memadai, hal itu dapat menyebabkan beberapa konsekuensi negatif, termasuk penyewa pindah, dikenakan biaya untuk akomodasi sementara, melaporkan masalah tersebut ke otoritas publik, dan menodai reputasi properti.
Sebagai perusahaan manajemen, penting untuk mengelola properti secara efektif atas nama pemilik, yang membayar biaya manajemen bulanan untuk menghindari berurusan dengan manajemen properti secara langsung. Oleh karena itu, manajemen perusahaan harus membangun sistem yang efisien untuk menangani pengaduan dengan segera.
Untuk mengilustrasikan risiko yang terkait dengan penanganan keluhan yang tidak memadai, mari kita lihat contoh umum.
Kebocoran air

Kebocoran air adalah salah satu keluhan paling umum di properti perumahan. Jika penghuni mengeluh tentang kebocoran air dari lantai atas atau keran, penting untuk mengidentifikasi dan memperbaiki penyebabnya sesegera mungkin. Biaya perbaikan akan tergantung pada di mana letak tanggung jawabnya, dan perlu ditentukan dengan hati-hati apakah penyebabnya adalah kelalaian penyewa atau kerusakan properti.
Masalah merpati
Infestasi merpati adalah keluhan umum lainnya di properti perumahan. Merpati dapat menyebabkan kerusakan dan bahaya kesehatan, dan sangat penting untuk menanganinya sesegera mungkin. Penolak, jaring anti-burung, dan pin anti-burung adalah tindakan pencegahan yang efektif untuk mencegah serangan merpati. Namun, penting untuk menentukan siapa yang menanggung biaya penanggulangan, tergantung pada penyebab infestasi.

Serangga

Serangga juga dapat menyerang properti sewaan, dan sangat penting untuk menghubungi perusahaan pengendalian hama profesional sesegera mungkin untuk membasmi mereka. Penyebab infestasi serangga harus diselidiki dan dipecahkan dari akarnya, karena dapat disebabkan oleh lingkungan dengan suhu dan kelembaban yang tinggi atau pembuangan sampah yang tidak memadai.
Keributan tetangga
Masalah antar penghuni, seperti gangguan kebisingan, bau tak sedap, barang pribadi tertinggal di area umum, dan pelanggaran aturan pembuangan sampah, juga merupakan keluhan umum di properti sewaan. Penting untuk segera menangani keluhan ini dengan memeriksa situs dan membujuk penghuni untuk menghilangkan penyebabnya. Penting juga untuk menyatakan sebelumnya dalam aturan manajemen atau kontrak sewa bahwa barang pribadi dilarang di area umum dan untuk mematuhi aturan pembuangan sampah.

Singkatnya, menangani keluhan penyewa bisa menjadi tantangan, tetapi mengatasi akar penyebab dengan segera dapat mencegah kerusakan lebih lanjut dan menjaga hubungan positif dengan penyewa. Pemeliharaan rutin, penanggulangan terhadap keluhan umum, dan kepatuhan ketat terhadap aturan dan regulasi dapat membantu mengelola properti sewaan secara efektif.
Nextlivin adalah software manajemen properti yang dapat membantu pengelola properti dalam menangani keluhan dari penghuni. Nextlivin menawarkan antarmuka yang sederhana dan ramah pengguna yang memungkinkan manajer untuk mencatat, melacak, dan memprioritaskan keluhan secara efisien, memberikan tugas kepada anggota staf, dan berkomunikasi dengan penyewa secara waktu nyata. Nextlivin juga menyediakan notifikasi dan pengingat otomatis untuk memastikan bahwa keluhan ditangani dengan segera, mencegahnya berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Dengan Nextlivin, manajer properti dapat dengan mudah mengelola dan menyelesaikan keluhan sekaligus membuat penyewa puas dan senang dengan pengalaman hidup mereka.
Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.
Read More
Digital Apartment Management
- Digital Apartment Management
- The Benefits of Going Digital: Paperless is Just the Beginning
- Problem Due to Manual Property Management
- NextLivin and its Role in Helping the Management of the Apartment
- Everything You Need to Know About Apartment Building Management
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 1
- The Many Features Offered by NextLivin for Building Management Part 2
- Top 5 Benefits of Going Digital for Apartment Management
- NextLivin - The Benefits of Modernizing with a Digital System
- 5 Ways That Building Management Can Create a Better Tenant Experience
Apartment Management Tips and Tricks
- What are the Top 5 Facilities That an Apartment Should Have?
- The Duties of an Apartment Building Manager
- Different Types of Properties Available on the Market
- Apartment Rules Everyone Should Follow
- Tips for Making the Most out of Your Apartment Event
- NextLivin - The Ultimate Guide to Planning Your Apartment Event
- A Tenant's Guide to Booking Facilities at Their Apartment
- 10 Ways to Make Your Apartment Look More Minimalist
- Planning a Successful Event for Tenant and Building Management at Apartment
- Introduce the Different Types of Apartments You Can Find in the City