by 
Sebagai pengelola gedung, salah satu tanggung jawab utama Anda adalah memastikan penghuni Anda bahagia dan puas dengan pengalaman hidup mereka. Namun, bahkan di gedung-gedung yang dikelola dengan baik, penghuni pasti akan memiliki keluhan, masalah, dan permintaan. Sangat penting untuk memiliki rencana tentang bagaimana menangani masalah ini secara efektif, sehingga Anda dapat menjaga hubungan positif dengan penghuni Anda dan menjaga agar bangunan Anda tetap berjalan dengan lancar.
Mendengarkan
Langkah pertama dalam menyelesaikan keluhan, masalah, dan permintaan warga adalah mendengarkan secara aktif dan empati. Ketika seorang residen mendatangi Anda dengan suatu masalah, penting untuk memberi mereka perhatian penuh dan benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan. Cobalah untuk memahami perspektif mereka dan dampak masalah tersebut terhadap kehidupan mereka. Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dan bahwa Anda menanggapi kekhawatiran mereka dengan serius.
Tindakan
Langkah selanjutnya adalah mengambil tindakan. Jika masalahnya adalah sesuatu yang dapat Anda atasi secara langsung, lakukan secepat mungkin. Misalnya, jika seorang penghuni mengalami masalah dengan pipa ledengnya, Anda harus mengatur agar tukang ledeng keluar dan memeriksanya. Jika masalahnya adalah sesuatu yang tidak dapat Anda tangani secara langsung, seperti keluhan tentang penghuni lain, Anda tetap harus menanggapinya dengan serius dan berupaya mencari solusinya.
Memberitahukan
Penting juga untuk memberi tahu penghuni Anda selama proses berlangsung. Beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk mengatasi masalah mereka, dan beri mereka pembaruan rutin tentang kemajuan Anda. Ini akan membantu mereka tetap tenang dan yakin, bahkan jika masalahnya memakan waktu lebih lama dari yang Anda harapkan untuk diselesaikan.
Jadilah responsif
Dalam hal permintaan, penting untuk bersikap responsif dan mempertimbangkan setiap permintaan berdasarkan kasus per kasus. Misalnya, jika seorang penghuni meminta mesin cuci dan pengering baru di ruang cuci gedung, Anda harus mempertimbangkan biaya dan kelayakan permintaan tersebut sebelum membuat keputusan. Jika itu adalah sesuatu yang masuk akal dan sesuai anggaran Anda, lanjutkan dan wujudkan. Jika tidak, jelaskan alasan Anda kepada residen dan lihat apakah ada kompromi yang bisa Anda capai. Penting juga untuk diingat bahwa tidak semua permintaan akan masuk akal atau sesuai dengan anggaran Anda. Bersiaplah untuk mengatakan tidak jika perlu, tetapi selalu jelaskan alasan Anda dengan jelas dan hormat.
Media untuk mengumpulkan pengaduan
Aspek penting lainnya dalam menyelesaikan keluhan, masalah dan permintaan dari warga adalah memiliki saluran komunikasi yang jelas. Ini bisa dalam bentuk aplikasi seperti Nextlivin di mana warga dapat masuk dan mengirimkan masalah mereka. Ini akan memudahkan penghuni untuk menghubungi Anda dan bagi Anda untuk melacak semua permintaan dan keluhan yang perlu Anda tangani.
Menindaklanjuti
Terakhir, penting untuk menindaklanjuti dengan penghuni Anda setelah masalah mereka diselesaikan. Periksa dengan mereka untuk memastikan bahwa mereka puas dengan hasilnya dan bahwa masalahnya telah diselesaikan sepenuhnya. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan pengalaman hidup berkualitas tinggi bagi penghuni Anda.
Singkatnya, sebagai pengelola gedung, penting untuk memiliki rencana untuk menangani keluhan, masalah, dan permintaan dari penghuni. Mendengarkan secara aktif dan empati, mengambil tindakan, terus memberi informasi kepada warga, tanggap dan perhatian, memiliki saluran komunikasi yang jelas dan menindaklanjuti dengan warga setelah masalah diselesaikan. Dengan menangani keluhan dan permintaan secara profesional dan efisien, Anda dapat menjaga hubungan positif dengan penghuni dan menjaga agar bangunan Anda tetap berjalan lancar.
Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.
Sampai jumpa di blog selanjutnya.
