Request Demo
Laura Florencia
Januari 20, 2023

Building Management 101: Menyelesaikan keluhan, masalah, dan permintaan dari penghuni

Sebagai pengelola gedung, salah satu tanggung jawab utama Anda adalah memastikan penghuni Anda bahagia dan puas dengan pengalaman hidup mereka. Namun, bahkan di gedung-gedung yang dikelola dengan baik, penghuni pasti akan memiliki keluhan, masalah, dan permintaan. Sangat penting untuk memiliki rencana tentang bagaimana menangani masalah ini secara efektif, sehingga Anda dapat menjaga hubungan positif dengan penghuni Anda dan menjaga agar bangunan Anda tetap berjalan dengan lancar.

Mendengarkan

Langkah pertama dalam menyelesaikan keluhan, masalah, dan permintaan warga adalah mendengarkan secara aktif dan empati. Ketika seorang residen mendatangi Anda dengan suatu masalah, penting untuk memberi mereka perhatian penuh dan benar-benar mendengarkan apa yang mereka katakan. Cobalah untuk memahami perspektif mereka dan dampak masalah tersebut terhadap kehidupan mereka. Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dan bahwa Anda menanggapi kekhawatiran mereka dengan serius.

Tindakan

Langkah selanjutnya adalah mengambil tindakan. Jika masalahnya adalah sesuatu yang dapat Anda atasi secara langsung, lakukan secepat mungkin. Misalnya, jika seorang penghuni mengalami masalah dengan pipa ledengnya, Anda harus mengatur agar tukang ledeng keluar dan memeriksanya. Jika masalahnya adalah sesuatu yang tidak dapat Anda tangani secara langsung, seperti keluhan tentang penghuni lain, Anda tetap harus menanggapinya dengan serius dan berupaya mencari solusinya.

Memberitahukan

Penting juga untuk memberi tahu penghuni Anda selama proses berlangsung. Beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk mengatasi masalah mereka, dan beri mereka pembaruan rutin tentang kemajuan Anda. Ini akan membantu mereka tetap tenang dan yakin, bahkan jika masalahnya memakan waktu lebih lama dari yang Anda harapkan untuk diselesaikan.

Jadilah responsif

Dalam hal permintaan, penting untuk bersikap responsif dan mempertimbangkan setiap permintaan berdasarkan kasus per kasus. Misalnya, jika seorang penghuni meminta mesin cuci dan pengering baru di ruang cuci gedung, Anda harus mempertimbangkan biaya dan kelayakan permintaan tersebut sebelum membuat keputusan. Jika itu adalah sesuatu yang masuk akal dan sesuai anggaran Anda, lanjutkan dan wujudkan. Jika tidak, jelaskan alasan Anda kepada residen dan lihat apakah ada kompromi yang bisa Anda capai. Penting juga untuk diingat bahwa tidak semua permintaan akan masuk akal atau sesuai dengan anggaran Anda. Bersiaplah untuk mengatakan tidak jika perlu, tetapi selalu jelaskan alasan Anda dengan jelas dan hormat.

Media untuk mengumpulkan pengaduan

Aspek penting lainnya dalam menyelesaikan keluhan, masalah dan permintaan dari warga adalah memiliki saluran komunikasi yang jelas. Ini bisa dalam bentuk aplikasi seperti Nextlivin di mana warga dapat masuk dan mengirimkan masalah mereka. Ini akan memudahkan penghuni untuk menghubungi Anda dan bagi Anda untuk melacak semua permintaan dan keluhan yang perlu Anda tangani.

Menindaklanjuti

Terakhir, penting untuk menindaklanjuti dengan penghuni Anda setelah masalah mereka diselesaikan. Periksa dengan mereka untuk memastikan bahwa mereka puas dengan hasilnya dan bahwa masalahnya telah diselesaikan sepenuhnya. Ini akan membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan pengalaman hidup berkualitas tinggi bagi penghuni Anda.

Singkatnya, sebagai pengelola gedung, penting untuk memiliki rencana untuk menangani keluhan, masalah, dan permintaan dari penghuni. Mendengarkan secara aktif dan empati, mengambil tindakan, terus memberi informasi kepada warga, tanggap dan perhatian, memiliki saluran komunikasi yang jelas dan menindaklanjuti dengan warga setelah masalah diselesaikan. Dengan menangani keluhan dan permintaan secara profesional dan efisien, Anda dapat menjaga hubungan positif dengan penghuni dan menjaga agar bangunan Anda tetap berjalan lancar.

Terima kasih telah membaca. Butuh aplikasi manajemen penghuni properti? Gunakan Nextlivin: Aplikasi manajemen penghuni properti! dan jangan lupa untuk follow Nextlivin di Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin, TikTok untuk konten lainnya.

Sampai jumpa di blog selanjutnya.

Prime Space - Bellezza Shopping Arcade
Jl. Arteri Permata Hijau No.34, RT.4/RW.2
Grogol Utara, Kec. Kby. Lama, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12210
© 2023 Nextlivin.com. All rights reserved.
Terms & Conditions
Read More
Property management, or pengelolaan gedung in Indonesian, refers to the management of real estate assets such as apartments, office buildings, and other types of properties. Jasa pengelolaan gedung is a service that is provided by companies specializing in property management. The objective of manajemen pengelolaan gedung is to ensure that the property is well-maintained, profitable, and meets the needs of its occupants.
A perusahaan pengelola gedung is a company that provides property management services. They are responsible for managing day-to-day activities such as collecting rent, maintaining the property, and ensuring the safety of the occupants. Pengelolaan apartemen is a common service offered by property management companies, as they specialize in managing residential properties such as apartments.
Technology has also played a significant role in the property management industry. Aplikasi apartemen, or apartment applications, have been developed to help manage properties more efficiently. These apps provide features such as rent collection, maintenance requests, and communication tools to help improve the overall experience for property owners and tenants.
The main goal of tujuan manajemen properti adalah to maximize the value of the property while minimizing costs. Manajemen properti adalah a complex process that involves various tasks such as property maintenance, marketing, financial management, and tenant relations. Perusahaan manajemen properti are experts in these areas and provide a wide range of services to help property owners achieve their goals.
Kegiatan manajemen properti includes market research, financial analysis, lease negotiations, tenant screening, and property inspections. Manajemen properti pdf resources are available for those who want to learn more about the industry. Properti manajemen can involve managing various types of properties such as commercial, residential, and industrial. Manajemen properti perumahan, or housing property management, is a specialized area that focuses on managing residential properties such as houses, apartments, and condominiums.
Pengertian manajemen properti refers to the understanding of property management as a business. Manajemen bisnis properti involves developing and implementing strategies to maximize the profitability of the property. These strategies include marketing, financial planning, and risk management. Property management is an important aspect of real estate investing, and working with a professional company can help property owners achieve their financial goals.
Pengelolaan properti, seperti apartemen, kost, perumahan, dan rumah susun, membutuhkan manajemen yang baik agar properti tersebut dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Pengelolaan gedung, seperti jasa pengelolaan gedung, manajemen pengelolaan gedung, dan perusahaan pengelola gedung, merupakan bagian dari manajemen properti yang sangat penting.
Pengelolaan apartemen juga menjadi aspek penting dalam manajemen properti. Aplikasi apartemen dapat membantu memudahkan pengelolaan properti seperti memudahkan penyewa untuk membayar sewa, mengajukan permintaan perbaikan, dan berkomunikasi dengan pengelola properti.
Tujuan manajemen properti adalah untuk memaksimalkan nilai properti sambil meminimalkan biaya yang dikeluarkan. Kegiatan manajemen properti meliputi perawatan properti, pemasaran, manajemen keuangan, dan hubungan dengan penyewa.
Manajemen properti pdf juga tersedia sebagai sumber pembelajaran bagi mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang industri properti. Perusahaan manajemen properti adalah ahli di bidang ini dan memberikan berbagai layanan untuk membantu pemilik properti mencapai tujuan mereka.
Manajemen properti perumahan adalah bidang khusus yang berfokus pada pengelolaan properti perumahan seperti rumah, apartemen, dan kondominium. Properti manajemen menjadi penting bagi investasi properti, dan bekerja dengan perusahaan manajemen properti yang profesional dapat membantu pemilik properti mencapai tujuan keuangan mereka.
Dengan pengertian manajemen properti dan manajemen bisnis properti, pemilik properti dapat mengoptimalkan nilai properti mereka dengan strategi pemasaran, perencanaan keuangan, dan manajemen risiko yang baik. Oleh karena itu, pengelolaan properti yang baik sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan dalam industri properti. Pengelolaan properti Jakarta, Surabaya, Malang, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Denpasar, Makassar, Medan, Palembang, Batam, Balikpapan, Banjarmasin, Samarinda, Manado, Depok, Bekasi, Tangerang, Bogor, Solo, Maluku, Banda Aceh, Pekanbaru, Jambi, Bengkulu, Lampung, dan Pontianak adalah layanan penting bagi pemilik dan pengelola properti di kota-kota mereka masing-masing. Layanan ini umumnya mencakup pengelolaan data unit dan penyewa dengan fitur lapangan yang dikontrol oleh pengelola properti, faktur IPL otomatis untuk pembebanan biaya, pengelolaan fasilitas untuk membantu pengelola gedung menetapkan jadwal ketersediaan fasilitas dan membantu penyewa memesan fasilitas (seperti buku log digital yang otomatis).
Pengelolaan properti yang efektif sangat penting untuk menjaga nilai properti dan membuat penyewa merasa senang. Hal ini terutama penting di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, di mana permintaan akan properti yang berkualitas tinggi sangat tinggi. Seorang pengelola properti dapat membantu memastikan bahwa properti terawat dengan baik, aman, dan dilengkapi dengan fasilitas modern, yang dapat membuatnya lebih menarik bagi calon penyewa.
Selain mengelola properti individu, pengelola properti di kota-kota tersebut mungkin juga menawarkan layanan pengelolaan komunitas. Hal ini melibatkan mengelola fasilitas dan ruang bersama seperti kolam renang, pusat kebugaran, dan area umum, dan memastikan bahwa fasilitas tersebut tetap bersih, berfungsi, dan tersedia untuk semua penghuni.
Secara keseluruhan, baik Anda sebagai pemilik properti atau penyewa, penting untuk memilih perusahaan pengelola properti yang berpengalaman, dapat diandalkan, dan menyediakan layanan berkualitas tinggi. Dengan tim pengelola properti yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa properti Anda terjaga dengan baik dan bahwa penyewa Anda senang dan puas.

crossmenu